Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (basée sur le suivi du transporteur) pour nous notifier votre souhait de retour ou d'échange.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits défectueux et non défectueux.

Les veilleuses retournées ou échangées doivent respecter les conditions suivantes :

-Être dans leur état d'origine : non utilisées, non endommagées (sauf en cas de défaut constaté) ;

-Être exemptes de rayures, taches ou signes d'usure anormale ;

-Conserver toutes les étiquettes et l'emballage d'origine ;

-Être retournées complètes avec tous les accessoires fournis (câbles, adaptateurs, notices, etc.).

Articles non retournables :

-Produits incomplets (sauf en cas de défaut) ;

-Produits dont l'emballage d'origine a été détérioré de manière excessive (pour des raisons d'hygiène et de sécurité).

3. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le compte ou moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est déclenché une fois le produit reçu et inspecté par notre personnel. Le montant remboursé correspond au prix d'achat du produit, déduction faite des frais de retour, hors frais de livraison initiaux.

En cas de produit défectueux : Le remboursement intégral est effectué sans déduction des frais de retour, et les frais de livraison initiaux peuvent également être remboursés.

Les articles retournés ne sont pas remis en vente. Ils sont soit recyclés, soit donnés à des partenaires spécialisés.

4. Politique d'échange

Vous pouvez demander l'échange de votre veilleuse contre un autre modèle ou la même veilleuse en cas de défaut.

Les frais de retour pour l'échange seront déduits du montant de votre commande initiale, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

L'envoi du nouveau produit sera effectué une fois l'article retourné reçu et inspecté par notre personnel.

5. Processus de retour ou d'échange

-Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@outelio.com en précisant votre demande (retour ou échange) ;

-Vous recevrez un e-mail avec une autorisation de retour, une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition ;

-Reconditionnez la veilleuse dans son emballage d'origine avec soin ;

-Collez l'étiquette de retour fournie sur le colis ;

-Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste selon les instructions.

Les colis retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

6. Frais de retour

Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie pour faciliter le processus. Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement ou de votre échange.

En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : Les frais de retour sont à notre charge et aucune déduction ne sera appliquée.

7. Délais de traitement

-L'inspection des veilleuses retournées peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés après réception ;

-Le remboursement ou l'envoi du produit d'échange est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation du retour ;

-Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement initié ou le nouvel envoi expédié, avec le détail des montants concernés.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est disponible à l'adresse suivante : contact@outelio.com