Politique d’expédition
1. Zones desservies
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
France métropolitaine uniquement
2. Délais de traitement et de livraison
Traitement : sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Livraison estimée :
France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
3. Transport et modalités
La livraison est assurée par les services postaux ou transporteurs locaux.
En cas d’absence lors de la livraison, le colis pourra être :
Déposé en boîte aux lettres ;
Mis à disposition en point relais ou au bureau de poste.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis via la page suivante :
https://www.outelio.com/pages/suivi-de-commande
5. Retard ou perte
Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai de 30 jours après l’expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@outelio.com
Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons une réexpédition ou une solution commerciale adaptée.
Retours & Échanges
1. Délai
Un retour est possible dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
2. Conditions
Les articles retournés doivent être :
Non portés, non utilisés ;
En parfait état ;
Dans leur emballage d’origine.
3. Procédure
Contactez-nous via notre formulaire de contact en ligne ;
Précisez si vous souhaitez un échange ou un avoir ;
Nous vous transmettrons par e-mail les instructions de retour.
4. Frais de retour
Les retours sont gratuits en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part ;
Les retours motivés par un changement d’avis sont à la charge du client.
5. Délai de traitement
L’échange ou l’émission de l’avoir est effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.